UPOZORNENIE: Výrobcovia tepelnej izolácie bez webu a telefónu, zákaznícka linka v cudzom jazyku
ilustračná foto: @Marek Štrba
Leto je ideálny čas na rekonštrukciu či zateplenie domu a mnohí, nielen, domáci majstri zvažujú, kde začať, a ako si vybrať materiál či dodávateľa. Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) preto v júni 2025 realizovala prieskum kvality služieb výrobcov tepelných izolácií na slovenskom trhu.
Výsledky spotrebiteľov nepotešia
Až tretina overovaných výrobcov nemá vlastnú webovú stránku, a telefonický či iný kontakt chýbal u viac ako polovice analyzovaných subjektov. Niektorí výrobcovia svoje stavebné materiály predávajú cez e-shop, iní dbajú o čo možno najvyššiu uhlíkovú neutralitu počas celého procesu výroby. Len v štyroch prípadoch však výrobcovia spotrebiteľom poskytli aj kompletné a jasné odborné poradenstvo, ktoré vo svojej situácii potrebovali.
Už pri výbere materiálu na zateplenie by sa mal spotrebiteľ zamerať aj na jeho výrobcu
V čase nákupu by teda mal vedieť, o akú značku ide, aké služby výrobca poskytuje, či vie preukázať bezpečnosť a zdravotnú nezávadnosť výrobku, prípadne poskytnúť aj odborné poradenstvo (napríklad inštruktážne video, video návod) ako ho správne používať. Pre väčšinu zákazníkov je totiž v súčasnosti dôležitá najmä cena, a častokrát si výber zjednodušujú predstavou, že „vata ako vata, a so všetkými sa pracuje rovnako„. Tak si môžu vytvoriť mylný názor, že si vlastne môžu kúpiť akýkoľvek (lacný) stavebný materiál a poradiť sa inde. A keďže správne zateplený dom je aj hlavnou podmienkou efektívneho vykurovania v zime či chladenia v lete, preverili sme, či výrobcovia tepelných izolácií poskytujú spotrebiteľom na našom trhu potrebné poradenstvo a odbornú podporu ešte pred samotným nákupom.
Článok pokračuje pod reklamou
Traja spotrebitelia v utajení získavali v júni informácie o výrobkoch 18 výrobcov rôznych typov tepelných izolácií prostredníctvom tajného nákupu (mystery shoppingu), ktorý pozostával z troch častí.
V prvej časti prieskumu sa tajní zákazníci zamerali na overovanie informácií o výrobcoch dostupných na internete, teda či majú vlastnú webovú stránku, zverejnené kontakty (telefón, e-mail, zákaznícka linka, kontaktný formulár) a ďalšie informácie.
V druhej časti overovali dostupnosť informácií o samotných výrobkoch, a dokumentov ako technické listy, informácie / certifikáty / prehlásenia o bezpečnosti výrobkov, zdravotnej nezávadnosti či vplyve na životné prostredie.
A v tretej časti každý z troch tajných nákupcov priamo so zástupcom výrobcu riešil konkrétnu situáciu. Prvý sa radil o možnostiach zateplenia fasády, druhý predstieral potrebu odhlučnenia stien v byte, a tretí scenár bol o zateplení šikmej strechy. Mystery shopperi hľadali pomoc a poradenstvo kombináciou troch rôznych info kanálov – telefonicky, e-mailom, a z informácií dostupných na internete.
Výrobcovia tepelnej izolácie bez webovej stránky, histórie či kontaktov
Hodnotenie jednotlivých výrobcov, vybraných kvôli ich možnému pôsobeniu na slovenskom trhu, sme podľa školského známkovania rozdelili do 5 skupín.
Až 22,2 % preverovaných výrobcov nemá webové stránky, neuvádza kontaktné údaje, neponúka zákaznícku linku či podporu. Spotrebitelia o týchto výrobcoch či samotných výrobkoch nevedia nič zistiť, a mystery shopperi nenašli informácie ani o zdravotnej nezávadnosti či bezpečnosti výrobkov. Spotrebiteľ sa v týchto prípadoch nemá s kým pred kúpou poradiť, a v podstate vôbec nevie zistiť, čo kupuje.
11,1 % preverovaných výrobcov nemá vlastnú webovú stránku, ani žiadne priame možnosti kontaktu. Aj tu mali tajní spotrebitelia problém nájsť potrebné info o výrobkoch, a čiastočne sa im to podarilo len cieleným dohľadaním stavebnín, ktoré im poskytli niektoré základné informácie.
22,2 % preverovaných výrobcov síce malo webovú stránku dostupnú v slovenčine alebo češtine, no spotrebitelia ich nevedeli kontaktovať telefonicky a informácie na internete im pomohli len čiastočne. Sem patria aj výrobcovia, ktorí poskytli len čiastočné poradenstvo a odpovede mailom.
Na pomyselnom druhom mieste skončili štyria výrobcovia, ktorí majú webovú stránku v slovenčine alebo češtine, dostupné zákaznícke linky alebo osobitné telefonické kontakty, no v niektorých situáciách potrebné poradenstvo neposkytli, poskytli len čiastočne, prípadne na zákazníckej linke radila osoba nehovoriaca po slovensky.
U najlepšie hodnotených štyroch výrobcov (22,2 %) spotrebitelia ľahko našli všetky potrebné informácie na ich weboch. Zároveň ponúkajú aj funkčné zákaznícke linky a iné možnosti priameho kontaktovania, a kvalitné poradenstvo bolo poskytnuté vo všetkých troch stanovených životných situáciách.
Kompletné výsledky prieskumu nájdete v hodnotiacej správe na našom webe.
Dôležité je klásť správne otázky
Mystery shopping zameraný na kvalitu služieb výrobcov tepelnej izolácie je v poradí tretí tajný nákup realizovaný Spoločnosťou ochrany spotrebiteľov na Slovensku. Po tajných nákupoch energetických certifikátov a tepelných čerpadiel tak zmapovali ďalšiu časť cesty spotrebiteľov k zvyšovaniu energetickej efektívnosti ich domov na Slovensku. Aké ponaučenia teda pre spotrebiteľov, ktorí uvažujú o zateplení domu z tohto tajného nákupu plynú?
- Vždy si overte skúsenosti a reputáciu výrobcu na trhu. Má viacročné skúsenosti a pôsobí na trhu dlhodobo? Ide o známu značku spojenú s kvalitou?
- Skontrolujte, aký poradenský servis výrobca poskytuje. Je ochotný poskytnúť odborné poradenstvo? Vie poradiť, akú hrúbku či skladbu zvoliť, aby zateplenie fungovalo správne? Poskytuje informácie, kde v blízkosti vášho domova viete jeho výrobky kúpiť?
- Zamerajte sa na riešenie problémov a reklamácií. Máte chybný výrobok reklamovať u výrobcu, či dodávateľa? Ako prebieha proces reklamácie? Ako dlho trvá reklamačné konanie? Vie výrobca alebo dodávateľ tepelnej izolácie na miesto vzniknutého problému prísť?
- Dôležitá je aj flexibilita a skladovanie. Definuje výrobca podmienky skladovania stavebného materiálu? Čo sa stane, ak počas zatepľovania dôjde k problémom, napríklad ak tepelná izolácia zmokne? Je možné dodať chýbajúce množstvo tepelnej izolácie alebo vrátiť prebytočný stavebný materiál?
- Zaujímajte sa o budúcnosť a inovácie. Zaujíma sa výrobca o trendy a snaží sa zlepšovať svoje produkty a služby? Investuje do technológií pre zlepšenie životného prostredia?
Pri výbere výrobcu je vždy dôležité klásť správne otázky a získať jasné odpovede. Spoľahliví výrobcovia tepelnej izolácie poskytnú nielen kvalitné a ekologicky udržateľné produkty, ale aj komplexnú podporu počas celého procesu – od poradenstva až po riešenie prípadných problémov.
